TÉRMINOS Y CONDICIONES

Acuerdo de servicio y términos legales

Términos y
Condiciones

Lea cuidadosamente estos términos y condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder o utilizar los servicios de X-ZoneIT S.R.L., acepta estar vinculado por estos términos.

Estos términos constituyen un acuerdo vinculante legalmente entre usted y X-ZoneIT S.R.L.

Aviso Importante

POR FAVOR LEA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE ANTES DE USAR EL SITIO O SUSCRIBIRSE A CUALQUIER SERVICIO QUE X-ZONEIT S.R.L. OFRECE.

Tabla de Contenidos

1. Introducción

2. Aceptación de Términos

3. Usted

4. Descripción de Servicios

5. Contenido

6. Procedimiento de Quejas

7. Pagos Atrasados

8. Pagos y Facturación

9. Contracargos y Reversiones

10. Cancelación de Servicios

11. Terminación

12. Indemnización y Reembolsos

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Introducción

1.1 Provisión de Servicio

X-ZoneIT S.R.L. pone a disposición el servicio VPS y servicios relacionados sujetos a estos Términos y Condiciones.

1.2 Definición de "Usted"

Para efectos de los Términos y Condiciones, la palabra "usted" significa el individuo que solicita uno o más servicios proporcionados por X-ZoneIT S.R.L., e, si procede, incluye cualquier otra entidad legal en nombre de la cual un individuo hace tal solicitud. Además, usted acepta no hacer tal solicitud en nombre de ninguna otra entidad legal a menos que tenga la autoridad para vincular esa entidad legal a los Términos y Condiciones.

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Aceptación de Términos

2.1 Capacidad

Usted declara y garantiza a X-ZoneIT S.R.L. que tiene la capacidad de celebrar un acuerdo legal en la región en la que reside. Si no tiene la capacidad de celebrar un acuerdo legal en la región en la que reside, no solicite servicios de X-ZoneIT S.R.L. a menos que su padre/madre o tutor celebre los Términos y Condiciones en su nombre.

2.2 Cumplimiento Legal

Usted declara y garantiza a X-ZoneIT S.R.L. que su uso de cualquier servicio que proporciona no violará ninguna ley o regulación aplicable en la región en la que reside. Si es incapaz o no está dispuesto a hacerlo, no solicite servicios de X-ZoneIT S.R.L.

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Usted

3.1 Su Información

Usted declara y garantiza que cualquier información que proporcione sobre sí mismo es verdadera, y mantendrá y actualizará prontamente tal información para mantenerla verdadera y actual.

3.2 Privacidad

Ha leído la Política de Privacidad de X-ZoneIT S.R.L. y consiente el uso de su información personal como se describe en ella.

3.3 Comunicaciones

X-ZoneIT S.R.L. se reserva el derecho de comunicarse con usted con respecto a los Servicios y su uso del Sitio. Usted consiente el uso por X-ZoneIT S.R.L. de cualquier información de contacto que proporcione a X-ZoneIT S.R.L. al hacerlo.

3.4 Contraseñas

Si se le proporciona un nombre de usuario y/o una contraseña para acceder a ciertas características de los Servicios o ciertas características del Sitio, usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo ese nombre de usuario o contraseña, y tomará todas las medidas necesarias para asegurar que nadie más que usted use ese nombre de usuario o contraseña y que la contraseña se mantenga confidencial. Si tiene alguna razón para creer que cualquier contraseña asignada a usted se ha conocido o utilizado por cualquier otra persona, notificará a X-ZoneIT S.R.L. inmediatamente.

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Descripción de Servicios

4.1 Definición de VPS

Cualquier Servicio identificado como un "VPS" en su Descripción de Servicio es un Servicio de Servidor Privado Virtual (VPS).

4.2 Entorno de VPS

X-ZoneIT S.R.L. proporcionará el Servicio VPS usando hardware y servicios de monitoreo que se mantienen y monitorean 24/7. Esto incluye: usar esfuerzos comercialmente razonables para mantener niveles razonables de temperatura y humedad, controles de supresión de incendios, equipos de acondicionamiento de energía y suministros de energía ininterrumpida para la operación continua adecuada del hardware VPS de X-ZoneIT S.R.L.

4.3 Acceso Remoto

Se le proporcionará acceso remoto para cargar archivos en su VPS siempre que lo haga de una manera consistente con los TOS. Su Servicio VPS también incluye acceso raíz a su servidor VPS.

4.4 Disponibilidad

Un Servicio VPS está "Disponible" si: (a) el hardware utilizado para proporcionarlo está operativo; y (b) la conexión de Internet proporcionada como parte del Servicio VPS es operacional.

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Contenido

5.1 Propiedad Intelectual

X-ZoneIT S.R.L. no transfiere derechos de propiedad intelectual a usted por estos Términos y Condiciones.

5.2 Su Contenido

"Su Contenido" significa todos los materiales, información, datos o código que carga, almacena, transmite, recibe o procesa en conexión con los Servicios. Por este medio concede a X-ZoneIT S.R.L. y sus directores, funcionarios, empleados, agentes, consultores o subcontratistas el derecho de usar, reproducir, transmitir y eliminar (según corresponda) Su Contenido de la manera que sea necesaria para permitir que X-ZoneIT S.R.L. realice los Servicios y de otro modo ejerza cualquier derecho o cumpla cualquier obligación bajo este Acuerdo.

5.3 Monitoreo de Su Contenido

Aunque X-ZoneIT S.R.L. no está obligada a monitorear contenido y no asume responsabilidad por Su Contenido o el contenido de otros clientes, X-ZoneIT S.R.L. se reserva el derecho, sujeta a todas las leyes aplicables, de investigar Su Contenido y puede bloquear el acceso a, rechazar hospedar, o eliminar cualquier información o material que considere que es una violación.

5.4 Uso Prohibido

Use nuestros servidores o red para enviar correo electrónico no solicitado o correo no deseado a otros usuarios de Internet independientemente de si se hace referencia a nosotros o no directa o indirectamente en tales publicaciones. El incumplimiento de esta obligación resultaría en la terminación de este Contrato sin reembolso.

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Procedimiento de Quejas

6.1 Garantía de Atención al Cliente

X-ZoneIT S.R.L. garantiza el más alto nivel de servicio de Atención al Cliente las 24 horas. Si se siente insatisfecho con algún aspecto del Servicio, no dude en hacer uso de nuestro procedimiento de quejas detallado a continuación.

6.2 Presentación de una Queja

Para presentar una queja, envíenos un correo electrónico especificando la naturaleza del problema que está experimentando. Por favor, proporcione tantos detalles como sea posible sobre su caso particular. Cuanta más información tengamos sobre la situación, mejor, más rápida y adecuada será nuestra resolución.

6.3 Proceso de Resolución

Estos son nuestros pasos para abordar cada queja individual:

•X-ZoneIT S.R.L. confirmará la recepción de su queja por escrito, confirmando que la queja será abordada sin demora. X-ZoneIT S.R.L. se reserva el derecho de rechazar investigar una queja que es obviamente frívola, abusiva u ofensiva.
•Un representante de Atención al Cliente de X-ZoneIT S.R.L. revisará su situación, buscará una solución apropiada e le informará del plazo dentro del cual se debe esperar una respuesta.
•Si un representante de Atención al Cliente de X-ZoneIT S.R.L. no puede resolver su queja dentro del período anunciado previamente, su queja será escalada a un gerente de Atención al Cliente.

6.4 Escalación Final

Si el gerente de Atención al Cliente tampoco puede resolver su queja, será remitida a la próxima persona de nivel superior, quien investigará el caso para asegurar que se han tomado todas las medidas necesarias y responderá por escrito dentro de dos días laborales, y responderá con una solución dentro de cinco días laborales.

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Pagos Atrasados

7.1 Suspensión del Servicio

Si no paga en el último día de facturación, el servicio será suspendido en ese mismo momento. Tenga en cuenta que la factura seguirá disponible durante 2 días adicionales. En caso de pago atrasado, X-ZoneIT S.R.L. no garantiza que sus datos sigan disponibles ya que sus servicios pueden verse en el sistema como una nueva orden y los datos antiguos podrían haber sido eliminados.

7.2 Renuncia de Responsabilidad

X-ZoneIT S.R.L. no es responsable de ningún daño o pérdida como resultado de la suspensión o terminación por falta de pago de su cuenta. Además, X-ZoneIT S.R.L. se reserva el derecho de rechazar reactivar sus Servicios hasta que todas y cada una de las facturas pendientes hayan sido pagadas en su totalidad.

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Pagos y Facturación

8.1 Facturación Automática

X-ZoneIT S.R.L. facturará automáticamente su método de pago registrado en el primer día de cada Período de Facturación. Todas las tarifas están sujetas a cambios con treinta (30) días de aviso previo a usted.

8.2 Definición de Período de Facturación

Su "Período de Facturación" es el período de tiempo que ha elegido para recibir facturas de los Servicios.

8.3 Métodos de Pago

X-ZoneIT S.R.L. solo es capaz de recopilar automáticamente pagos de usuarios con tarjetas de crédito. Todos los demás métodos de pago deben ser iniciados manualmente por usted. Es su obligación asegurar que las tarifas recurrentes se paguen en su fecha de vencimiento.

8.4 Responsabilidad del Cliente

Como cliente, es su responsabilidad asegurar que toda la información de facturación registrada con X-ZoneIT S.R.L. sea precisa y que cualquier tarjeta de crédito u otro método de pago automático registrado tenga fondos suficientes para el procesamiento. Usted es el único responsable de todas y cada una de las tarifas cargadas a su método de pago por el emisor, banco o institución financiera incluyendo, pero no limitado a, membresía, sobregiro, fondos insuficientes y tarifas de límite de crédito.

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Contracargos, Reversiones y Recuperaciones

9.1 Política de Contracargo

Si X-ZoneIT S.R.L. recibe un contracargo o una disputa de pago de una compañía de tarjeta de crédito, banco o Paypal, sus Servicios pueden ser suspendidos sin previo aviso. Una tarifa de contracargo, más los saldos pendientes acumulados como resultado del contracargo(s), deben ser pagados en su totalidad antes de que se restaure el servicio. En lugar de emitir un contracargo, contáctenos para abordar cualquier problema de facturación.

9.2 Resolución de Disputas

Si apelamos un contracargo u otra disputa de pago y ganamos la disputa o apelación, los fondos probablemente serán devueltos a nosotros por la compañía de tarjeta de crédito o banco. Cualquier pago duplicado resultante de este proceso será aplicado a su cuenta en forma de crédito de servicio.

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Cancelación de Servicios

10.1 Derechos de Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo proporcionando aviso a la otra como se proporciona aquí.

10.2 Proceso de Cancelación

Puede cancelar Servicio(s) con X-ZoneIT S.R.L. presentando una solicitud de cancelación por escrito iniciando sesión en su cuenta. En caso de que sea incapaz de iniciar sesión en su cuenta, contáctenos por correo electrónico y lo ayudaremos. Sin embargo, X-ZoneIT S.R.L. prefiere que las cancelaciones se presenten a través del centro de cuentas para reducir la probabilidad de error y asegurar la seguridad de su cuenta. Las cancelaciones no son finales hasta ser confirmadas por un representante de X-ZoneIT S.R.L. por escrito por correo electrónico.

10.3 Cronograma de Cancelación

Las cancelaciones deben solicitarse 48 horas o más antes de la fecha de renovación del Servicio. Si no se recibe un aviso de cancelación dentro del marco de tiempo requerido, se le facturará por el próximo Período de Facturación y usted es responsable del pago.

10.4 Cambios de Paquete

Cuando actualiza o degrada paquete(s), usted es responsable de cancelar cualquier paquete(s) anterior. Para cancelar paquete(s) anterior, debe presentar una solicitud de cancelación por escrito.

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Terminación

11.1 Derechos de Terminación de la Empresa

X-ZoneIT S.R.L. puede terminar este Acuerdo en cualquier momento. Si terminamos este Acuerdo por cualquier razón que no sea una violación material, cualquier tarifa prepagada será reembolsada.

11.2 Violación Material

Una parte también puede terminar este Acuerdo después de la ocurrencia de una violación material que no ha sido remediada por la otra parte dentro de diez (10) días de su recepción de aviso escrito de la violación. Para propósitos de definir una violación material, la materialidad será determinada desde la perspectiva de una persona de negocios razonable con experiencia significativa en la conducción de negocios en Internet. Los avisos de violación material deben contener suficiente detalle para que la parte contra la cual se hace la afirmación de violación material pueda identificar la violación e intentar tomar medidas correctivas.

11.3 Eliminación de Datos

Todos los datos del sitio web serán eliminados de nuestros servidores 3 días después de la cancelación. Ninguna copia de seguridad o archivo será mantenido por X-ZoneIT S.R.L. Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de sus datos antes de este momento.

11.4 Renuncia de Pérdida de Datos

No garantizamos la prevención de pérdida de datos. En caso de pérdida de datos, no seremos responsables de ningún daño, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos o información.

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Indemnización y Política de Reembolsos

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a X-ZoneIT S.R.L. de y contra todos y cada uno de los reclamos, daños, pérdidas, pasivos, demandas, acciones, demandas, procedimientos (sean legales o administrativos) y gastos (incluyendo, pero no limitado a, honorarios razonables de abogados) amenazados, afirmados o presentados por un tercero contra cualquiera de las partes indemnizadas que surjan de o relacionados con: (i) su uso de los Servicios; (ii) cualquier violación por usted de cualquiera de las políticas de X-ZoneIT S.R.L.; (iii) cualquier incumplimiento de cualquiera de sus representaciones, garantías o compromisos contenidos en este Acuerdo; o (iv) cualquier acto u omisión por usted. Los términos de esta sección sobrevivirán a cualquier terminación de este Acuerdo.

Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza del negocio de alojamiento, cualquier pago enviado a nosotros es no reembolsable según lo permitido por la ley. Esto incluye, pero no se limita a créditos de cuenta comprados por adelantado, tarifas de pasarela, etc.

¿Preguntas Sobre Estos Términos?

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Empresa

X-ZoneIT S.R.L.

Correo Electrónico

[email protected]

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